用户进门，首先基本信息的登记，包括姓名，性别，出生年月，职业，电话号码，家庭住址等。
一.是询问病史：
1.听力损失的时间：小于两个月，2到6个月，六个月以上，3到5年，或是5年以上。
2.耳朵有无流脓或者手术？
3.耳聋家族及遗传病史，有或者没有。
4.耳鸣，眩晕，高血压，高血脂，糖尿病，其他等，是否有？
5.有无助听器，佩戴史？
二.听力检查：
1.耳廓及外耳道有无畸形，炎症？
2.鼓膜是否完好？有没有穿孔，积液等？
3.听力检查，纯音测听，UAEABR声导抗其他等。
三.听力诊断：
1.传导性耳聋中耳畸形，中耳炎，耳硬化症。
2.感音神经性聋，内耳畸形，药物性，突发性，老年性梅尼埃病。
3.混合性耳聋。
四.处理情况：
1.向患者分析，此听力图损失的原因，部位及程度；
2.向患者陈述此听力损失对听觉的影响及危害；
3.解释对听障者持续听力补偿的必要性；
4.双耳补偿的重要性及双耳试听；
5.不同助听器产品的适应症及康复措施与效果；
6.疑难听力损失会诊。